Υπηρεσίες
Desktop Services — Τεχνική Υποστήριξη
Desktop Services — Τεχνική Υποστήριξη
Helpdesk & διαχείριση σταθμών εργασίας
"Εμείς λύνουμε το πρόβλημα — εσείς συνεχίζετε να δουλεύετε."
Κάθε λεπτό που ένας εργαζόμενος περιμένει τεχνική βοήθεια είναι λεπτό χαμένης παραγωγικότητας. Παρέχουμε helpdesk υποστήριξη πρώτης και δεύτερης γραμμής για workstations, laptops και περιφερειακό εξοπλισμό — τηλεφωνικά, μέσω remote access ή on-site. Αναλαμβάνουμε όλο το patch management και τη συντήρηση, ώστε να προλαμβάνουμε προβλήματα πριν αυτά διακόψουν τις εργασίες σας.
Τι περιλαμβάνει:
- Helpdesk 1ης & 2ης γραμμής: Τηλεφωνική, remote και on-site υποστήριξη για κάθε τεχνικό πρόβλημα
- Workstation management: Εγκατάσταση, παραμετροποίηση και συντήρηση laptops και desktops
- Patch management: Αυτόματες ενημερώσεις Windows, drivers και εφαρμογών τρίτων
- Περιφερειακός εξοπλισμός: Υποστήριξη εκτυπωτών, scanners, UPS και δικτυακών συσκευών
- SLA εγγυημένο: Εγγυημένος χρόνος απόκρισης — κανείς δεν μένει ώρες χωρίς βοήθεια
- Asset management: Καταγραφή και παρακολούθηση όλου του εξοπλισμού της επιχείρησης
Πώς δουλεύουμε:
- Onboarding & καταγραφή: Καταγράφουμε όλον τον εξοπλισμό, λογισμικό και χρήστες
- Βασική γραμμή (baseline): Standardize παραμετροποίηση, πολιτικές ασφάλειας και patch schedule
- Helpdesk λειτουργία: Ticket system, response SLA και escalation process για κάθε αίτημα
- Proactive συντήρηση: Μηνιαίος έλεγχος υγείας συσκευών, εκκαθάριση και αναβαθμίσεις
Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που δεν έχουν εσωτερικό IT τμήμα ή θέλουν να ξεφορτωθούν τα καθημερινά τεχνικά ζητήματα.
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα!
Είστε έτοιμοι να υλοποιήσετε την ψηφιακή σας στρατηγική; Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Είτε χρειάζεστε κατασκευή ιστοσελίδας, είτε υποστήριξη στο Cloud, μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε ό,τι χρειάζεστε!